İlk engel, hizmeti bilmemek değildi.
Başlangıçta öğrencilerin psikolojik danışmanlık ve rehberlik hizmetinden habersiz olabileceğini düşündük. Görüşmelerimizde, hizmeti bilen bazı öğrencilerin rehberlik odasına girerken başkaları tarafından görülmekten çekindiğini fark ettik.
Bu gözlem tasarımın yönünü değiştirdi. Hizmeti daha fazla anlatmak yerine, öğrencinin destekle ilk temasını daha rahat kurabileceği bir dijital akış üzerinde çalıştık.
Öğrenci, hazır olduğu yerden başlasın.
Randevu akışını konu, uygun zaman ve kimlik paylaşımı olarak sıraladık. Kimlik bilgisi randevu kesinleşirken isteniyor. Bu sıralamayla öğrencinin süreci tanıyıp ilk adımı daha rahat atabilmesini hedefledik.
Farklı başlangıçlar
Ana ekranda kısa değerlendirme içerikleri, uzmandan destek alma ve boş zaman içerikleri ayrı giriş noktaları olarak tasarlandı.
Randevu takibi
Danışman tarafındaki talep listesi ve öğrenci tarafındaki randevu durumu aynı sürecin iki görünümü olarak ele alındı.
Dijital materyaller
Meslek seçimi, sınav kaygısı ve çalışma yöntemleri gibi konular için, randevu almadan da erişilebilen bir içerik alanı planlandı.
Akıştan Figma ekranlarına.
Takım kaptanı olarak UX sürecine liderlik ettim. Figma’da randevu akışı, materyal yönetimi ve kullanıcı profili modüllerinin ekranlarını tasarladım. Ekranların farklı boyutlarda kullanılabilmesini de tasarımın bir parçası olarak ele aldım.
Ana ekrandaki içerik sırası ve renk kullanımı, farklı destek seçeneklerini ayırt edebilmek için düzenlendi. Öğrencinin doğrudan bir görüşmeye yönelmek zorunda kalmadan başlayabilmesi temel tasarım hedefiydi.
Danışmana erişimi destekleyen bir tasarım.
Proje, TEKNOFEST Eğitim Teknolojileri kapsamında geliştirildi ve tamamlandı. Çalışmanın odağı, rehberlik hizmetine erişim ve randevu deneyimiydi; klinik etkinlik araştırması değildi.
Kısa testler ve rehberlik materyalleri tanı koymak veya uzman desteğinin yerini almak için tasarlanmadı. Randevu akışında da kimlik sonunda paylaşılır. Bu sınırları açık tutmak, tasarımın verdiği sözün anlaşılır olması için gerekliydi.
Bu çalışmada erişimi yalnızca bir hizmetin mevcut olması üzerinden değerlendirmemeyi öğrendim. Kullanıcının ilk adımı atarken neyle karşılaştığı da deneyimin bir parçası.